Чек не печатается: что проверить

Проверяйте по порядку — после каждого шага пробуйте напечатать чек ещё раз.

1. Питание и бумага. Индикатор на принтере горит зелёным? Откройте крышку: лента вставлена термослоем наружу, рулон не закончился.
2. Кабель. Выньте и вставьте USB-кабель принтера обратно, лучше в другой разъём компьютера.
3. Выбранный принтер. В кассе откройте Настройки → Принтер чеков и выберите свой принтер из списка. Нажмите Пробная печать.
4. Ширина ленты. В тех же настройках проверьте ширину: 80 мм или 58 мм — как у вашего принтера. С неправильной шириной чек печатается обрезанным или пустым.
5. Перезапуск. Закройте кассу и откройте снова. Если не помогло — перезагрузите компьютер.

Совет: продажа не останавливается, даже если принтер не работает: чек сохраняется, его можно напечатать позже из раздела Отчёты → Чеки, а покупателю — показать QR электронной копии.

Внимание: лента с термослоем внутрь печатает пустые чеки — переверните рулон.

Не помогло? Напишите в поддержку и пришлите фото принтера и экрана настроек.